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| Vitesse CRM: comunicazione clienti |
La sempre maggiore necessita' di una comunicazione tempestiva rende necessario un valido supporto nella comunicazione clienti.
Le societa' con offerte diversificate hanno molte occasioni per aggiornare i propri clienti: normative, notizie del settore, nuovi prodotti, nuovi servizi, listini, bollettini di manutenzione, partecipazione a fiere e congressi, eventi, sponsorizzazioni, offerte speciali,...etc. Le modalita' di comunicazioni utilizzabili sono molte ma non tutte sempre utilizzabili:
- le visite ai clienti sarebbero ottimali ma sono costose, non possono essere ripetute spesso per non disturbare e richiedono molto tempo: quando si riesce a visitare l'ultimo cliente la notizia e' diventata vecchia.
- le telefonate ai clienti potrebbero essere un compromesso ma sono anch'esse limitate da costi, tempo e limitazioni nel numero.
- l'invio di materiale cartaceo ha dei costi elevati e tempistiche che ne limitano fortemente l'utilizzo ad eventi particolari.
- la posta elettronica e' l'unica soluzione in grado di far pervenire velocemente ai clienti le notizie che ci interessa comunicare con delle tempistiche adeguate e con dei costi bassi, ma e' necessario un supporto per il suo corretto utilizzo
La nostra casella di posta elettronica riceve ogni giorno decine di messaggi che necessitano della nostra attenzione, il troppo tempo da dedicare alla loro gestione ci porta a cancellarne subito alcuni, altri sono archiviati con i migliori propositi di successiva lettura ma spesso restano dimenticati il tempo sufficiente per renderli obsoleti. E' fondamentale inviare pochi messaggi ai propri clienti e con contenuti tali da renderli subito interessanti.
Per un efficace aggiornamento dei clienti e' necessario trovare un giusto equilibrio in termini di frequenza di aggiornamento e livello di dettaglio, la comunicazione clienti deve consentire la personalizzazione di tali parametri.
La comunicazione clienti ottimale consente l'invio dei messaggi in funzione degli interessi dichiarati dai clienti, il risultato e' che i clienti riceveranno un numero minore di messaggi e tutti riguardanti argomenti a cui sono interessati.
Vantaggi della comunicazione clienti dovuti al
corretto livello di dettaglio:
- riduzione del numero di messaggi inviati
- aumento del numero di messaggi letti
- comunicazione clienti piu' mirata
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
Vantaggi della comunicazione clienti dovuti alla
corretta frequenza di aggiornamento:
- aumento del numero di messaggi letti
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
