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| Vitesse CRM: gestione-clienti |
La sempre maggiore necessita' di una comunicazione tempestiva rende necessario un valido supporto nella gestione-clienti.
Le societa' con offerte diversificate hanno molte occasioni per aggiornare i propri clienti: normative, notizie del settore, nuovi prodotti, nuovi servizi, listini, bollettini di manutenzione, partecipazione a fiere e congressi, eventi, sponsorizzazioni, offerte speciali,...etc. Le visite ai clienti sarebbero ottimali ma sono costose anche in termini di tempo, troppe telefonate possono disturbare, la posta elettronica e' l'unica soluzione in grado di far pervenire velocemente ai clienti le notizie che ci interessa comunicare con delle tempistiche adeguate e con dei costi bassi.
Per un efficace aggiornamento dei clienti e' necessario trovare un giusto equilibrio in termini di frequenza di aggiornamento e livello di dettaglio, la gestione-clienti deve consentire la personalizzazione di tali parametri.
La nostra casella di posta elettronica riceve ogni giorno decine di messaggi che necessitano della nostra attenzione, il troppo tempo da dedicare alla loro gestione ci porta a cancellarne subito alcuni, altri sono archiviati con i migliori propositi di successiva lettura ma spesso restano dimenticati il tempo sufficiente per renderli obsoleti. E' fondamentale inviare pochi messaggi ai propri clienti e con contenuti tali da renderli subito interessanti.
Tutti questi argomenti, se veicolati attraverso lo stesso media, ad esempio una newsletter, costringono i clienti alla ricerca degli argomenti a cui sono interessati tra le molte notizie per loro meno interessanti. La frequenza di invio dei messaggi aumenta fino a livelli insostenibili per i clienti che smettono di leggere i messaggi o addirittura si cancellano della lista di distribuzione.
La gestione-clienti ottimale consente l'invio dei messaggi in funzione degli interessi dichiarati dai clienti, il risultato e' che i clienti riceveranno un numero minore di messaggi e tutti riguardanti argomenti a cui sono interessati.
Vantaggi della gestione-clienti dovuti al
corretto livello di dettaglio:
- riduzione del numero di messaggi inviati
- aumento del numero di messaggi letti
- comunicazione piu' mirata
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
Vantaggi della gestione-clienti dovuti alla
corretta frequenza di aggiornamento:
- aumento del numero di messaggi letti
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
