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| Vitesse CRM: software clienti |
La sempre maggiore necessita' di una comunicazione tempestiva rende necessario un valido software clienti.
Per un efficace aggiornamento dei clienti e' necessario trovare un giusto equilibrio in termini di frequenza di aggiornamento e livello di dettaglio, il software clienti deve consentire la personalizzazione di tali parametri e l'utilizzo di altri dati aziendali come ad esempio quelli di fatturato.
Le societa' con offerte diversificate hanno molte occasioni per aggiornare i propri clienti: normative, notizie del settore, nuovi prodotti, nuovi servizi, listini, bollettini di manutenzione, partecipazione a fiere e congressi, eventi, sponsorizzazioni, offerte speciali,...etc.
Tutti questi argomenti, se veicolati attraverso lo stesso media, ad esempio una newsletter, costringono i clienti alla ricerca degli argomenti a cui sono interessati tra le molte notizie per loro meno interessanti. La frequenza di invio dei messaggi aumenta fino a livelli insostenibili per i clienti che smettono di leggere i messaggi o addirittura si cancellano della lista di distribuzione. La stampa di brochure e' troppo lenta, troppe telefonate o visite disturbano: la posta elettronica e' la soluzione.....se usata opportunamente.
La nostra casella di posta elettronica riceve ogni giorno decine di messaggi che necessitano della nostra attenzione, il troppo tempo da dedicare alla loro gestione ci porta a cancellarne subito alcuni, altri sono archiviati con i migliori propositi di successiva lettura ma spesso restano dimenticati il tempo sufficiente per renderli obsoleti. E' fondamentale inviare pochi messaggi ai propri clienti e con contenuti tali da renderli subito interessanti.
Un valido software clienti permette l'invio dei messaggi in funzione degli interessi dichiarati dai clienti stessi, il risultato e' che i clienti riceveranno un numero minore di messaggi e tutti riguardanti argomenti a cui sono interessati.
Vantaggi del software clienti dovuti al
corretto livello di dettaglio:
- riduzione del numero di messaggi inviati
- aumento del numero di messaggi letti
- comunicazione piu' mirata
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
Vantaggi del software clienti dovuti alla
corretta frequenza di aggiornamento:
- aumento del numero di messaggi letti
- riduzione delle cancellazioni dalla lista di distribuzione
